В общих чертах качество можно охарактеризовать как совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемых потребности. При этом определение качества относится как к товарам и услугам, так и к процессам производства товаров и оказания услуг. Любая продукция или услуга должна соответствовать определенным требованиям потребителя.
Совершенно естественно, что за время создания и развития науки о качестве у разных ученых и исследователей сложилось свое мнение о том что такое качество. Никакие из нижеприведенных определений не противоречим другим. Наоборот, они дополняют другу друга помогая взглянуть на качество с разных сторон.
Немецкое общество качества дает следующее определение: качество есть совокупность свойств и признаков изделий или процессов, которые обуславливают степень их пригодности для использования по назначению.
Джозеф Джуран, ведущий американский специалист по системам качества, считает, что качество - это пригодность к использованию
Данное понятие включает в себя четыре элемента:
- восприятие потребителями дизайна изделия;
- степень, с которой товар соответствует спецификациям;
- доступность товара для приобретения, его надежность и ремонтопригодность;
- доступный сервис.
Арманд Фейгенбаум определяет качество как "решение потребителя, а не инженера или маркетолога. Качество основано на взаимодействии потребителя с товаром, и измеряется в соответствии с удовлетворением его требований. Требования могут быть выражены явно или неявно, могут быть сознательными или неосознанными, объективными или субъективными. Представление о качестве постоянно меняется, не стоит на месте на конкурентном рынке".
Так что же такое качество? Анализ данного понятия показывает, что оно далеко не однозначно. Если в повседневной жизни мы слышим "качественное изделие", то при этом представляем себе хорошо сделанный продукт. В этом смысле "Мерседес" является высококачественным автомобилем, а "Таврия" нет. В глазах же специалиста по качеству оба автомобиля могут оказаться высококачественными изделиями. Возможно даже, что качество "мерседеса" в его глазах окажется намного ниже "Таврии", если вдруг на повороте он начнет скрипеть и глохнуть. От "Мерседеса" этого никто не ожидает, а у "Таврии" это нормально.
Следует отличать качество проекта от качества соответствия требованиям проекта. В первом случае можно употреблять такое понятие как "планируемое качество", а во втором - "качество исполнения". Когда мы говорим просто о качестве, о качественных различиях, качественных ухудшениях и улучшениях, то имеем ввиду "планируемое качество". Качественные отклонения запланированы производителем с тем, чтобы максимально удовлетворить требования большего круга потребителей. Это и понятно, что покупатели "Таврии" и покупатели "Мерседеса" имеют различные требования.
Одной из основных проблем, стоящих сегодня перед современными организациями является их успешная адаптация к условиям рыночной экономики. Решение этой проблемы - необходимое условие для их выживания и дальнейшего развития.
Современная рыночная экономика предъявляет принципиально новые требования к качеству выпускаемой продукции. В настоящее время выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке определяются уровнем ее конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями - уровнем цены и качества. Причем второй фактор выходит сейчас на первое место. Производительность труда и экономия всех видов ресурсов уступают место качеству.
Качество - это авторитет фирмы, увеличение прибыли, рост процветания, поэтому работа по управлению качеством является важнейшим видом деятельности для всего персонала, от руководителя до конкретного исполнителя.
Качество продукции - важнейший показатель деятельности предприятия. Повышение качества в значительной мере определяет выживаемость предприятия в условиях рынка, темпы научно-технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых в организации. Рост качества продукции - характерная черта работы ведущих фирм мира.
Вместе с тем нельзя рассматривать качество изолированно с позиций производителя и потребителя. Без обеспечения технических, эксплуатационных и иных параметров качества, определяемых техническими условиями (ТУ), государственными стандартами (ГОСТами) и др., не может быть осуществлена сертификация продукции, то есть ее оцнека на соответствие установленным требованиям.
Разнообразные физические свойства, важные для оценки качества, сконцентрированы в потребительской стоимости. Важными свойствами для оценки качества являются:
- технический уровень, материализующий в продукции достижения научно-технического прогресса;
- эстетический уровень, характеризующийся комплексом свойств, связанных с эстетическим ощущениями и взглядами;
- эксплуатационный уровень, связанный с технической стороной использования продукции (уход за изделием, ремонт, техобслуживание и т.д.);
- техническое качество - гармоничная увязка предполагаемых и фактических потребительских свойств в эксплуатации изделия (функциональная точность, надежность, длительность срока службы).
Преобладающая часть современного мирового производства представлена производством товаров, поэтому изготовление того или иного товара воплощает в себе как потребительскую стоимость, так и стоимость товара. Следовательно качество является комплексным понятием, отражающим эффективность всех сторон деятельности фирмы.
Усиление конкуренции требует от руководителей всех уровней целенаправленного решения проблемы повышения качества продукции и процессов ее проектирования, производства и реализации. Для достижения этих целей широко используются идеология и положения международных стандартов серии ИСО 9000. Основными аргументами в пользу такого подхода является то, что эти стандарты:
- ориентированы на рыночные отношения;
- аккумулируют положительный опыт организации управления в промышленности ведущих индустриальных держав;
- универсальны для применения предприятиями различных отраслей промышленности к различным видам деятельности;
- признаны практически всеми развитыми странами в качестве основы для организации взаимовыгодных торгово-экономических взаимоотношений предприятий.Внедрение стандартов серии ИСО 9000 создает базу для независимой сертификации продукции, ориентированную на подтверждение соответствующего уровня ее качества, определяющего ее конкурентные возможности. Чтобы эффективно осуществлять такую деятельность, необходимо знать как оценивать потребительские свойства продукции, какие условия и процессы и в какой мере влияют на нее, как организовать людей и управлять работой по созданию таких условий.
Комментариев нет:
Отправить комментарий